Jobs

En collaboration avec 4 collègues de l'équipe de support, vous fournirez un support technique à nos clients: des hôpitaux en Belgique et à l'étranger.

Votre mission:

• Vous maitrisez nos logiciels en tant qu’utilisateur, administrateur, débuggeur avec l’aide de documentation, vidéos, visite sur le terrain et vos collègues.
• Vous fournissez une assistance de première ligne et seconde ligne pour toutes sortes de problèmes avec nos logiciels. Vous êtes la bouée de sauvetage des clients, mais aussi de vos collègues.
• Vous intervenez par téléphone, par e-mail, par ticket et autres moyens, comme des outils de contrôle et de dépannage à distance.
• Vous déterminez l’ordre de priorité pour chaque appel. Vous assurez le suivi de A à Z pour que le problème soit totalement résolu et que la solution fasse l’unanimité.
• Vous ne relayez pas les problèmes, mais en résolvez le plus grand nombre possible en faisant preuve de rapidité et d’efficacité. Vous transmettez ceux auxquels vous ne pouvez remédier à des collègues de services plus spécialisés.
• Vous collaborez avec l'équipe pour déployer les nouvelles versions de nos logiciels : tests, procédures d'installation, manuels, scripts de base de données.
• Vous êtes responsable pour les tâches qui vous sont assignées : Installation, migrations de serveurs, activation d’interfaces avec des logiciels externes. Tout en suivant des procédures.
• Vous êtes responsable pour la gestion des accès à nos logiciels.
• Vous cherchez des solutions structurelles pour améliorer nos systèmes et procédures.
• Vous communiquez directement avec l'équipe de développement de Belgique et du Sri Lanka.