Medical Software Support Engineer

Job beschrijving

De Medical Software Support Engineer zal met zijn technische en functionele expertise onze klanten (ziekenhuizen) high-level support verlenen bij het gebruik van onze software toepassingen. Klantvriendelijkheid en communicatie skills zijn hierbij een vereiste.

Support verlenen (eerste en tweede lijn) houdt o.a. in: - installaties, opstarten en upgrades van onze softwarepaketten in ziekenhuizen; oplossingen bieden aan alle technische en functionele vragen die onze gebruikers stellen; issues registreren en opvolgen; alle nodige informatie opzoeken om het identificeren van issues binnen het R&D support team te faciliteren; nauwe samenwerking met IT medewerkers van het ziekenhuis, deze ook de nodige kennis bijbrengen zodat ze in staat zijn om de dagelijkse werking van onze systemen te kennen.  

De support engineer bemant samen met zijn 5 collega's de support desk van Cantel IT Solutions te Tienen en ondersteunt klanten in binnen- en buitenland.   Tevens werkt hij nauw samen met het R&D team in Sri Lanka, en de project managers en de product specialisten Tienen.

JOB FUNCTIONS:

  • Functionele en technische IT-specialist
  • Support verlenen aan klanten die helpdesk contacteren via telefoon, email, portal
  • In staat zijn om problemen te identificeren, prioritiseren, beheren en oplossing te communiceren, zowel intern als extern
  • Issues registreren, documenteren en opvolgen, i.s.m. wereldwijde R&D support team.
  • Installaties, upgrades of server-side software uitvoeren binnen de ziekenhuis infrastructuur (meestal via remote)  
  • IT-medewerkers van ziekenhuis technische en infrastructuur informatie bijbrengen.

Kennis

  • Ervaring met software, hardware en andere integratie applicaties
  • Kennis van SQL en RDBMS (MS SQL Server, Oracle), mySQL is pluspunt
  • Basic scripting en programmeren
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie vaardigheden
  • Talen: Engels - Frans - Nederlands
  • In staat zijn om prioriteiten te bepalen en te escaleren wanneer nodig. 

Profiel

  • Bachelor IT of gelijkwaardig door ervaring

Wij bieden

Why work for a Cantel Medical Company?

When you work for Cantel Medical, you make a difference in the lives of others. Our employees work in a dynamic environment that inspires innovation, caring and sustained achievements by individual employees and teams. We offer a wide variety of career opportunities that align with a diverse spectrum of medical related products from industrial, pharmaceuticals to medical devices to life sciences. Our products positively impact the health of millions of people worldwide.

How to apply

info.belgium@cantel.com (Elsie Vander Hulst)